4 bonnes résolutions à prendre pour son établissement sanitaire ou hôtelier en 2022


L’année 2021 touche à sa fin.

Et si l’heure est aux festivités (en petit comité, de préférence), quoi de mieux que d'accueillir 2022 avec de nouveaux objectifs ?

Si les derniers mois nous ont appris quelque chose, c’est qu’il est compliqué, et parfois vain de faire des plans sur la comète. Et même si nous avons tous la fâcheuse tendance de ne jamais tenir nos bonnes résolutions, les formuler nous permettra au moins d’avancer dans la bonne direction.

Pour éviter qu'elles ne soient que des vœux pieux, Brigad vous partage ses bonnes résolutions pour l’année qui s’annonce. Des résolutions réalistes, et qui ne demandent le plus souvent qu’un peu de bonne volonté. Mais des engagements qui peuvent néanmoins améliorer nettement la vie de votre établissement sanitaire ou hôtelier, et celle de vos employés !

1. Apprendre de ses erreurs

L’année qui s’achève a été particulièrement éprouvante pour tout le monde. Elle l’a néanmoins surtout été pour les établissements sanitaires et hôteliers. Si nous espérons tous revenir progressivement vers une situation plus apaisée, un bon moyen de démarrer 2022 peut être tout simplement de faire un bilan objectif des 12 derniers mois.

Demandez-vous par exemple ce qui a fonctionné pour votre établissement et vos équipes. Mais aussi quels sont les points que vous pourriez améliorer, pour leur offrir une meilleure qualité de vie au travail, ou rendre vos process plus efficaces.

Ce bilan de fin d’année est indispensable pour prendre les bonnes décisions pour celle à venir. Pensez à encourager la participation de vos collaborateurs, qui ont certainement une vision, mais aussi des suggestions différentes des vôtres.

Ne vous concentrez pas uniquement sur des données objectives comme votre chiffre d’affaires (pour les restaurateurs) ou le nombre de patients pris en charge (pour les chefs d’établissement de santé). Soyez aussi attentif à l’efficacité de vos équipes et à leur bien-être (en mesurant par exemple votre turnover). Bref, à tout ce que vous pourriez améliorer pour leur faciliter la tâche, et ainsi rendre l’expérience de vos clients/bénéficiaires plus agréable.

2. Etre bienveillant et à l’écoute de ses équipes

La qualité de votre service, et donc la satisfaction de vos clients/patients dépendent intimement de celle de vos employés. Chaque rouage de votre établissement est lié à leur travail, et à la manière dont ils se sentent dans votre équipe. C’est prouvé : les collaborateurs engagés et inspirés sont 125 % plus productifs que ceux qui ne sont que "satisfaits" de leur travail.

Développer une forte culture interne au sein de votre équipe est le meilleur moyen de faire en sorte qu’ils se sentent appréciés et respectés. Mais aussi qu’ils se projettent sur le long terme, et s’engagent pour assurer son succès. Pour renforcer la fidélité de vos équipes, votre meilleure arme est la bienveillance. C’est elle qui vous permettra de tenir compte des besoins de vos employés, et de créer un cadre de travail dans lequel ils se sentent bien et qui les encourage à rester.

Pour répondre à leurs besoins, vous devez aussi être à l’écoute. Pensez à sonder votre brigade, à la questionner sur les changements qu’elle aimerait voir adopter en termes de culture, de qualité de vie au travail, ou plus largement de management. A partir de ces retours, vous pourrez œuvrer à développer une culture interne qui reflète vos valeurs, et qui priorise les besoins de votre personnel.

3. Faire preuve de résilience face à l’incertitude et aux difficultés

En 2022 encore, la résilience sera le maître mot. Quand les temps sont durs, et l’avenir incertain, le meilleur moyen de tenir le cap est de se montrer résilient. Soit de renforcer votre capacité à absorber le stress, à rester opérationnel et même à prospérer dans des circonstances nouvelles, et parfois critiques.

Dans la restauration, les chefs les plus résilients ont ainsi su s'adapter aux restrictions en se tournant vers la vente à emporter, et en adoptant rapidement le “click and collect”.  Dans les établissements sanitaires, l’afflux soudain de patients a mis en lumière la résilience du personnel soignant. Et sa capacité à puiser dans ses propres ressources pour répondre aux besoins de ses nouveaux bénéficiaires, sans négliger les anciens.

Outre la pandémie, les chefs d’établissements seront à l’avenir confrontés à un environnement toujours plus changeant. D’où l’importance de prendre parmi vos bonnes résolutions celle de renforcer votre résilience en étant attentif aux événements qui vous entourent, pour mieux anticiper les transformations à venir. Mais aussi de diversifier vos stratégies et sources de revenus, pour ne pas mettre tous vos oeufs dans le même panier. Ou encore de vous assurer de la résilience de vos équipes, en appelant du renfort lorsque cela s’impose plutôt que d’attendre que leurs forces ne s’épuisent.

4. Ne plus retarder la digitalisation de ses processus RH

En 2022, vous pouvez aussi prendre comme bonnes résolutions de ne plus procrastiner. En particulier en ce qui concerne l’adoption de solutions technologiques pour optimiser votre gestion RH.

S’ils ne sont pas encore un réflexe pour tous les chefs d’établissement hôtelier et sanitaire, les outils digitaux permettent de faciliter le recrutement de nouveaux employés, leur intégration à vos équipes, la gestion de leur emploi du temps et fiche de paye, mais aussi le renforcement de leur engagement.

Une bonne pratique pour les intégrer progressivement à votre gestion RH en 2022 est de privilégier les outils intuitifs, et spécialisés dans votre cœur de métier. Cela vous assure non seulement une prise en main bien plus rapide, même pour ceux et celles qui n’auraient pas une culture numérique approfondie. Mais surtout de pouvoir compter sur des fonctionnalités sur mesure, répondant réellement aux besoins de votre établissement.

En matière de recrutement, vous pouvez par exemple faire confiance à Brigad pour renforcer vos équipes. Notre plateforme vous permet d’entrer en contact avec plus de 150 000 travailleurs indépendants. Il vous suffit de publier une mission pour recevoir du personnel de renfort qualifié. Vous pourrez ensuite, grâce à la fonctionnalité “favoris”, conserver les profils de celles et ceux avec lesquels vous souhaitez retravailler en priorité. Mais aussi gérer vos factures, et donc simplifier votre comptabilité !

Commencez 2022 du bon pied en trouvant du renfort sur Brigad !


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